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Este documento ha sido redactado como base de trabajo a partir de plantillas legales estándar adaptadas al sector hotelero español y a la normativa vigente (LSSI, RGPD, LOPDGDD, TRLGDCU, Decret 159/2012 Catalunya). NO sustituye el dictamen de un abogado. Debe ser revisado, validado y, en su caso, modificado por un profesional jurídico antes de su publicación definitiva. Versión: 1.0 — fecha de redacción: 20/5/2026

FIMEDHOTELS, S.L. respeta la privacidad de los Usuarios y se compromete a proteger sus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

1. Responsable del tratamiento

• Identidad: FIMEDHOTELS, S.L.
• NIF: B55146104
• Dirección postal: Carrer Enginyers, 2 — 17600 Figueres (Girona), España
• Teléfono: +34 972 980 066
• Correo electrónico: info@hotel-divino.com

Para cualquier cuestión relativa al tratamiento de datos personales, el Usuario podrá dirigirse al Responsable a través de los canales indicados.

2. Datos personales que tratamos

FIMEDHOTELS, S.L. podrá tratar las siguientes categorías de datos en función de la relación que el Usuario mantenga con el Hotel:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE/pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, teléfono.
• Datos de reserva y estancia: fechas de entrada y salida, tipo de habitación, preferencias, número de acompañantes.
• Datos económicos: información de pago, datos de facturación, tarjeta de crédito (a través de pasarela de pago segura).
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores de cookies, datos de uso del sitio web (ver Política de Cookies).
• Datos comerciales: preferencias de marketing, historial de comunicaciones, en caso de haber prestado consentimiento.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades, en función de la base de legitimación aplicable:

3.1. Gestión de la reserva y prestación de servicios hoteleros

Base jurídica: ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD), en particular la obligación de comunicar el registro de viajeros a las autoridades competentes conforme a la Orden INT/1922/2003.

3.2. Facturación y cumplimiento fiscal

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales fiscales y mercantiles.

3.3. Atención de consultas, comentarios y solicitudes

Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) o interés legítimo del Responsable en responder a las comunicaciones recibidas.

3.4. Envío de comunicaciones comerciales

Base jurídica: consentimiento del interesado, prestado de forma libre, específica, informada e inequívoca. El Usuario podrá retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

3.5. Análisis estadístico y mejora del servicio

Base jurídica: interés legítimo del Responsable, debidamente ponderado con los derechos del interesado.

4. Plazos de conservación

• Datos de clientes y reservas: durante la vigencia de la relación contractual y hasta 5 años tras la última prestación de servicios, conforme al artículo 30 del Código de Comercio.
• Datos fiscales y de facturación: 6 años desde su emisión, conforme al artículo 30 del Código de Comercio y la normativa tributaria.
• Datos de viajeros comunicados a las autoridades: 3 años, conforme a la normativa aplicable.
• Datos para marketing: hasta la retirada del consentimiento por parte del interesado.
• Datos de candidatos en procesos de selección: 1 año desde su recepción, salvo consentimiento expreso para periodo superior.

5. Destinatarios de los datos

FIMEDHOTELS, S.L. podrá comunicar los datos personales a los siguientes destinatarios:

• Administraciones Públicas competentes, cuando exista obligación legal (Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, Agencia Tributaria, autoridades sanitarias, etc.).
• Entidades bancarias y pasarelas de pago, para la gestión de cobros.
• Proveedores de servicios (encargados del tratamiento) con los que se han suscrito los correspondientes contratos conforme al artículo 28 RGPD: motor de reservas, gestor de correo electrónico, alojamiento web, herramientas analíticas, gestoría.

No se realizan cesiones de datos a terceros con finalidades distintas a las indicadas, salvo obligación legal.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores con los que trabaja FIMEDHOTELS, S.L. pueden tener su sede fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, FIMEDHOTELS, S.L. se asegura de que existen garantías adecuadas conforme al RGPD: decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo, o normas corporativas vinculantes.

7. Derechos del interesado

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»).
• Derecho de oposición al tratamiento.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario podrá dirigirse al Responsable mediante:

• Correo electrónico: info@hotel-divino.com
• Correo postal: Carrer Enginyers, 2 — 17600 Figueres (Girona), España

La solicitud deberá ir acompañada de copia del DNI, NIE o documento equivalente que acredite la identidad del solicitante.

Asimismo, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), especialmente cuando considere que no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

8. Medidas de seguridad

FIMEDHOTELS, S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, atendiendo al estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos.

9. Menores de edad

Los servicios del Sitio Web no están dirigidos a menores de 14 años. En el caso de reservas para estancias en las que figuren menores, se entiende que cuentan con la autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables del tratamiento de los datos de los menores conforme a la legislación vigente.

10. Modificaciones

FIMEDHOTELS, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Cualquier cambio será publicado en el Sitio Web con la fecha de actualización correspondiente.