Localización
Carrer Enginyers, 2
17600 Figueres
Este documento ha sido redactado como base de trabajo a partir de plantillas legales estándar adaptadas al sector hotelero español y a la normativa vigente (LSSI, RGPD, LOPDGDD, TRLGDCU, Decret 159/2012 Catalunya). NO sustituye el dictamen de un abogado. Debe ser revisado, validado y, en su caso, modificado por un profesional jurídico antes de su publicación definitiva. Versión: 1.0 — fecha de redacción: 20/5/2026
1. Identificación del establecimiento
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios de alojamiento y otros servicios complementarios ofrecidos por:
- Denominación social: FIMEDHOTELS, S.L. (NIF B55146104)
- Establecimiento: Divino by Fimedhotels
- Dirección: Carrer Enginyers, 2 — 17600 Figueres (Girona)
- Teléfono: +34 972 980 066
- Correo electrónico: info@hotel-divino.com
2. Aceptación de las condiciones
La realización de una reserva a través del Sitio Web www.hotel-divino.com o por cualquier otro canal directo del Hotel implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, así como de las condiciones particulares aplicables a la tarifa contratada.
3. Proceso de reserva
El Usuario podrá realizar reservas a través del motor de reservas integrado en el Sitio Web. Tras seleccionar las fechas, tipo de habitación, número de huéspedes y, en su caso, servicios complementarios, deberá facilitar los datos personales necesarios y proceder al pago según la modalidad escogida.
Una vez completada la reserva, el Usuario recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada una confirmación con el detalle de los servicios contratados, el importe total, las condiciones de cancelación aplicables y un número de localizador de reserva.
4. Precios
Los precios indicados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. El precio total de la reserva se mostrará al Usuario antes de confirmar la contratación e incluirá todos los impuestos y cargos obligatorios.
El precio incluye los servicios indicados expresamente en la descripción de la tarifa contratada. Los servicios no especificados (parking, lavandería, minibar, telefonía, traslados, propinas, etc.) se facturarán aparte conforme a las tarifas vigentes en el Hotel.
La tasa turística municipal o autonómica, cuando sea aplicable, se abonará directamente en el Hotel al finalizar la estancia, salvo indicación en contrario en el momento de la reserva.
5. Formas de pago
El Hotel acepta las siguientes formas de pago a través del Sitio Web:
- Tarjeta de crédito o débito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS) mediante TPV virtual seguro.
- Otras formas de pago indicadas en cada momento en el Sitio Web.
Los datos de la tarjeta de crédito son procesados a través de una pasarela de pago segura, sin que el Hotel almacene en ningún caso los datos completos de la tarjeta. Determinadas tarifas podrán requerir el cobro total o parcial en el momento de la reserva.
6. Política de cancelación
Las condiciones de cancelación serán las específicamente indicadas en la tarifa contratada por el Usuario en el momento de la reserva, que prevalecerán sobre cualquier otra disposición general.
Con carácter orientativo:
- Tarifas flexibles: permiten la cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la fecha de llegada. Transcurrido dicho plazo, se cargará el importe equivalente a la primera noche.
- Tarifas no reembolsables: no admiten cancelación, modificación ni reembolso una vez confirmadas.
[NOTA: el Hotel debe ajustar este apartado a su política comercial real y diferenciar claramente cada tipo de tarifa.]
La no presentación del Usuario en la fecha prevista de entrada (no show) supondrá la pérdida del importe correspondiente a la primera noche o al total de la reserva, según las condiciones de la tarifa.
7. Información sobre el derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), los contratos de servicios de alojamiento que prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos están EXCLUIDOS del derecho de desistimiento.
En consecuencia, las cancelaciones se rigen exclusivamente por las condiciones de la tarifa contratada, conforme al apartado 6 anterior.
8. Horarios de entrada y salida
- Check-in: a partir de las 15:00 horas del día de llegada.
- Check-out: hasta las 12:00 horas del día de salida.
Horarios distintos podrán ser acordados previamente con el Hotel, sujetos a disponibilidad y, en su caso, a recargo.
9. Documentación y registro de viajeros
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de seguridad ciudadana (Real Decreto 933/2021 y Orden INT/1922/2003), el Hotel solicitará a todos los huéspedes mayores de 14 años la presentación de un documento oficial de identidad (DNI, NIE, pasaporte) en el momento del check-in.
Los datos de los viajeros serán comunicados a las autoridades competentes conforme exige la normativa aplicable.
Los huéspedes menores de edad deberán ir acompañados por sus padres, tutores legales o personas autorizadas. En caso de no ir acompañados por sus progenitores, se podrá requerir la correspondiente autorización paterna o tutorial.
10. Obligaciones del huésped
El huésped se compromete a:
- Hacer un uso responsable de las instalaciones y respetar las normas internas del Hotel.
- Cumplir los horarios y normas de las zonas comunes (restaurante, wellness, rooftop, café patio, etc.).
- Responder de los daños que pudiera causar a las instalaciones, mobiliario o enseres del Hotel.
- Respetar el descanso de los demás huéspedes.
11. Responsabilidad del Hotel
El Hotel responderá por los servicios prestados conforme a la normativa aplicable y a las condiciones contratadas. No será responsable por causas de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otra circunstancia ajena a su voluntad.
El Hotel pondrá a disposición del huésped una caja fuerte para la custodia de objetos de valor. El Hotel no se responsabilizará de los objetos de valor que no se depositen en dicha caja fuerte, conforme al artículo 1783 del Código Civil.
12. Reclamaciones y hoja oficial de reclamaciones
Conforme al Decret 121/2013 de la Generalitat de Catalunya, el establecimiento dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los Usuarios, que podrán solicitarse en la recepción.
Asimismo, el Usuario puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. Protección de datos
Los datos personales facilitados con motivo de la reserva serán tratados conforme a la Política de Privacidad del Hotel, accesible en www.hotel-divino.com.
14. Modificación de las condiciones
El Hotel se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las reservas se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su formalización.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes según la normativa aplicable. Para los Usuarios consumidores, serán competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del consumidor.
Última actualización: 20/5/2026
